“金象”服务多元化+人情味  

早在1999年，北京金象大药房就出现了面向大批量购药群体的会员制药店。2002年8月，大规模的会员卡计划开始启动，免费发放了60万张为期一年的金象会员卡，持卡购药享受9折优惠。到2003年8月原有的金象卡到期的时候，金象又推出了“吉祥”，“长寿”两种价值10元的终身会员卡，据称已经发放了10万张。   

 在北京药品零售市场，金象吉祥卡和金象长寿卡具有较高的知名度。“金象”的许多中老年会员，都以能成为“金象”的会员为荣。那么，“金象”到底是用什么招数来留住消费都的心呢？   

 只要登陆“金象”的网站，就会发现该店的会员除了可以享受购药9折的优惠外，还可以根据不同的积分水平，免费享受一系列的增值服务：定时定期旱灾行健康体检、代客煎药、电话购药24小时内送药上门、参加金象健康大课堂、免费体检、健康咨询、自动擦鞋机便发服务、ATM自动取款机服务、免费赠送报纸，等等。   

 据“金象”董事工徐军介绍，“金象”一直在不断推出增值服务，这些增值服务包括多种行业的优惠，如海底世界门票8.5折，洗衣店8.5折、汽车保养8折等，徐军说：“金象”将会与其他行业进行更广泛的合作，为会员提供更多的增值服务；优惠的范围将扩展至衣、食、住、行等各个领域。   

“金象”对会员打的另一张牌是“人情”牌。据徐军介绍，“金象”经常搞各种各样的活动，通过这些活动，接近药房与会员、会员与会员之间的距离。如“金象”每年9月份的第二个星期都会举办会员节，让会员们互相了解，增进彼此的感情，从而也培养了会员对“金象”的认同感。此外，他们还创办健康杂志，举办健康讲座等，通过各种方式大打“温情牌”。

徐军认为，在竞争对手也实施会员制的情况下，关键还是要看药店能否提供更多的增值服务。正因为“金象”提供的增值服务很多，而且覆盖面广，所以“金象”的会员都有自豪感。从2003年9月实施会员制至今，“金象”充分利用280实药店这个庞大的终端网络，会员已发展到39万人。